让顾客购买:通过服务实现交易插图
作者: (美) 托马斯·A.斯图尔特 / (美) 帕特丽夏·奥康奈尔
出版社: 中信出版集团
副标题: 通过服务实现交易
译者: 董良和
出版年: 2021-6
ISBN: 9787521730463

作者简介

托马斯·A. 斯图尔特,曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的营销和知识官,服务设计专家。他对航空公司和经纪公司、医院和酒店、咨询公司和建筑企业等有深入研究,提出的独特服务设计原则,曾帮助数千家企业实现效益增长。
帕特丽夏·奥康奈尔,艾尔滕咨询公司总裁,《彭博商业周刊》前管理编辑。

内容简介

本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说,无论是数字或实体,企业或个人,当顾客有比以往更多的选择时,卓越的顾客体验决定他们如何消费,所以客户流程的每个环节都要考虑周全。
没有服务就没有价值转递,本书为赢得客户提出了关键策略:
一、 绘制服务地图、做好服务传递。
二、 找到合适客户,设定优先次序,制订成交方案。
三、 管理你的接触点。
为了取悦你的客户,赢得交易,你必须通过良好的服务体验,创造难忘的,感同身受的经验,满足顾客的期望,从而实现交易。

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